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Está claro que en las empresas de hoy en día no podemos prescindir de Internet y los ordenadores. Llevamos la contabilidad con ellos, controlamos las existencias con ellos, así como las facturas y los pedidos recibidos y enviados. Sin embargo, todos sabemos que cualquier ordenador, especialmente uno que se utilice a diario, se averiará tarde o temprano. Si ocurre algo así, la mayoría de los usuarios normales no saben mucho sobre cómo solucionarlo.
Esta es también la razón por la que existe un servicio de asistencia informática en prácticamente todas las empresas, aunque sean un poco grandes. Aquí es donde se sientan las personas que están específicamente para resolver problemas con los ordenadores de la empresa, ya sea un problema de hardware o de software. Si hay un problema, basta con llamarlos y ellos te ayudarán a resolverlo. Por desgracia, resulta que a menudo no lo consiguen del todo.
La razón principal es que trabajan a distancia. Claro, tiene sentido. Si una empresa tiene oficinas por todo el país, es una tontería que un técnico de la central tenga que ir a cada caso. Es mucho más barato que el usuario simplemente describa el problema y luego siga las instrucciones del técnico. Sin embargo, aquí es donde nos encontramos con dificultades.
La más común, con diferencia, es que el usuario no pueda describir exactamente lo que va mal o no recuerde los pasos que dio justo antes. A menudo, sobre todo en las oficinas, también trabajan personas mayores que no entienden muy bien la tecnología y, por tanto, no pueden seguir correctamente las instrucciones del técnico. Todo esto lleva a que el técnico no tenga suficiente información para resolver el problema. Es cierto que puede organizar un acceso remoto, pero ni siquiera eso es todopoderoso. También en este caso existen limitaciones que, en última instancia, pueden impedir una resolución eficaz del problema. Y en algunos casos, el usuario ha empeorado las cosas con una intervención inadecuada. Por supuesto, también hay casos para los que el técnico se queda realmente corto. Pero no son tan numerosos como cabría pensar. Por eso hay que intentar ser lo más claro posible al ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica. Sin duda ayuda en toda la situación.
